Conditions générales

Conditions générales de vente et d'utilisation applicables aux prestations de Derm'Make-up et à la consultation de ce site. Dernière mise à jour le 7 septembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations de dermopigmentation réalisées par Derm'Make-up, Entreprise individuelle, SIRET 79536015500019, 83 rue Richelieu, 73490 La Ravoire, ainsi que l'utilisation du présent site. Toute prise de rendez-vous vaut acceptation de ces conditions.

2. Nature des prestations

Derm'Make-up réalise du maquillage permanent, du microblading et du détatouage sans laser. Ces prestations sont des soins esthétiques. Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux et ne se substituent à aucun avis, diagnostic ou traitement médical.

Le maquillage permanent et le microblading sont des tatouages par effraction cutanée au sens de l'article R. 1311-1 du code de la santé publique. Ils sont pratiqués avec du matériel stérile à usage unique et des pigments conformes à la réglementation européenne applicable aux produits de tatouage.

3. Consultation préalable

Toute nouvelle prestation est précédée d'une consultation, gratuite et sans engagement. Elle porte sur la faisabilité, la technique adaptée, la forme, la teinte, la durée et le tarif. Une information sur les risques et sur les précautions à respecter est remise avant la séance, conformément à l'article R. 1311-12 du code de la santé publique.

Aucune pigmentation n'est réalisée sans validation préalable du dessin par la cliente.

4. Rendez-vous, annulation et retard

Les prestations sont exclusivement sur rendez-vous, pris par téléphone ou en ligne via Planity. Le rendez-vous est nominatif.

Un rendez-vous peut être annulé ou déplacé librement jusqu'à 24 heures avant l'heure convenue. Passé ce délai, en cas d'absence ou d'annulation tardive, le montant de la prestation manquée est dû et devra être réglé avant toute nouvelle réservation.

Un retard réduit d'autant le temps disponible. Au-delà de 15 minutes, la séance peut être reportée et est alors traitée comme une annulation tardive.

5. Tarifs et règlement

Les tarifs affichés sur la page tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils comprennent la consultation, le dessin préalable et, pour toute nouvelle prestation, une retouche réalisée le mois suivant. Ils peuvent évoluer, le tarif applicable étant celui communiqué lors de la consultation.

Une remise de 20 % s'applique sur l'ensemble des prestations aux personnes en cours de chimiothérapie, sur présentation d'un certificat médical.

Moyens de paiement acceptés : à compléter. Le règlement intervient à l'institut.

6. Réservation en ligne et droit de rétractation

La réservation en ligne est opérée par Planity, service indépendant de Derm'Make-up. Elle réserve un créneau et ne vaut pas exécution de la prestation.

Pour un contrat de prestation de services conclu à distance, l'article L. 221-18 du code de la consommation ouvre un délai de rétractation de quatorze jours. En demandant un rendez-vous à une date située à l'intérieur de ce délai, la cliente sollicite l'exécution de la prestation avant son expiration. Conformément à l'article L. 221-28 du même code, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée. Les conditions d'annulation de l'article 4 restent applicables jusqu'à la séance.

7. Contre-indications et obligations de la cliente

La cliente s'engage à répondre sincèrement aux questions posées lors de la consultation, notamment sur son état de santé, ses traitements en cours, ses allergies connues et ses antécédents de cicatrisation. Une information incomplète peut compromettre le résultat et la sécurité de la séance.

Une prestation peut être refusée ou reportée, sans que cela ouvre droit à indemnité, notamment dans les cas suivants :

• grossesse ou allaitement en cours ;
• traitement médical incompatible, dont un traitement anticoagulant ou une chimiothérapie, en l'absence de l'accord écrit du médecin traitant ;
• lésion, irritation, infection ou poussée d'herpès sur la zone à traiter ;
• tendance connue aux cicatrices chéloïdes sur la zone concernée ;
• consommation d'alcool ou de substances altérant la vigilance avant la séance ;
• demande jugée incompatible avec le résultat naturel recherché par l'institut.

Conformément à l'article R. 1311-11 du code de la santé publique, aucune prestation n'est réalisée sur une personne mineure sans le consentement écrit d'un titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur, ce consentement étant conservé trois ans.

8. Résultat, cicatrisation et retouche

Derm'Make-up est tenue d'une obligation de moyens, non d'une obligation de résultat. La dermopigmentation est un acte vivant : la couleur, l'intensité et la tenue dépendent du type de peau, de son acidité, de son renouvellement cellulaire, de l'âge, des traitements en cours et de l'exposition solaire.

Le résultat perd environ la moitié de son intensité et s'affine pendant les quatre semaines de cicatrisation. La séance de retouche, comprise dans le tarif de toute nouvelle prestation, fixe la forme et la couleur définitives. Elle constitue une partie intégrante de la prestation, non une correction d'un défaut.

Le respect du protocole de soin remis avant la séance et détaillé sur la page soins conditionne largement la qualité de la cicatrisation. Une cicatrisation compromise par le non-respect de ce protocole ne peut donner lieu à une reprise gratuite au-delà de la retouche prévue.

La tenue annoncée, de 1 à 3 ans pour un maquillage permanent et de 6 à 12 mois pour un microblading, est une durée indicative et non un engagement contractuel.

9. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit être adressée à Derm'Make-up, par téléphone au 06 79 03 19 21 ou par courriel à sabrinadetraz@icloud.com. Une réponse est apportée dans un délai raisonnable.

Conformément à l'article L. 616-1 du code de la consommation, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige, après avoir tenté de le résoudre directement. Médiateur compétent : à compléter.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions françaises compétentes.

11. Utilisation du site

Le site est fourni à titre d'information. Les tarifs, durées et disponibilités affichés peuvent évoluer, seule l'information communiquée lors de la consultation fait foi. L'accès au site peut être interrompu pour maintenance sans préavis ni indemnité.

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